銀行顧客苦情対応票の自動分類と優先順位設定：bert-base-chineseを活用した実践ソリューション
業務課題の背景：膨大な苦情データの手作業処理に限界
中型銀行では1日あたり300件以上の顧客苦情が発生しており、内容は多岐にわたります。たとえば「モバイルバンキングでの振込失敗」「投資信託の利回り不達」、「カスタマーサポートの態度不良」などです。これらの情報はメール、アプリバックエンド、通話録音のテキスト化結果などに散在し、すべて人手で読解・ラベル ...
9月21日 11:24 投稿